目前微信小程序的火熱程度不可擋，很多企業(yè)已經(jīng)順勢開發(fā)了各種各樣功能的小程序，例如，訂餐小程序、預約小程序、售后小程序等，今天想和大家說說網(wǎng)壇科技開發(fā)的小程序掃碼售后系統(tǒng)，據(jù)我所知，家電行業(yè)對售后系統(tǒng)的需求性更高，畢竟傳統(tǒng)的客戶報修方式已經(jīng)不能滿足客戶的需求了，提高售后服務質(zhì)量才能穩(wěn)住市場占有率。

傳統(tǒng)客戶報修方式面臨這幾大痛點：

1.需要專業(yè)型客服人才成本高(工資高/難招/培養(yǎng)周期長)

2.重復性解答設(shè)備故障問題(效率低/不直觀)

3.客戶時常因等待修改而耽誤生產(chǎn)(經(jīng)濟損失/客戶關(guān)系緊張)

4.客戶因采購人員流動不知該設(shè)備是否過保

小程序掃碼售后系統(tǒng)有哪些功能?

1.掃碼售后：是消費者在購物后，通過掃二維碼然后找到相應客服咨詢(比如A買一臺電器，一旦發(fā)現(xiàn)電器出現(xiàn)故障，直接掃貼在電器上的二維碼標簽，就能找客服解決問題)

2.掃碼預約安裝：消費者在購買格力電器后，通過掃二維碼預約上門安裝，安裝人員通過進行搶單，如果沒有人搶單系統(tǒng)平臺就會隨機安排上門安裝人員。

3.掃碼點評：通過小程序掃碼售后系統(tǒng)讓消費者可以直接掃二維碼參與點評，以獲取用戶對產(chǎn)品的真實評價，從而優(yōu)化產(chǎn)品、提升銷量。

4.掃碼說明書：消費者購買商品后，通過掃二維碼就會出現(xiàn)產(chǎn)品的說明書，教你如何使用，以及使用的注意事項等等，可以讓你隨時隨地的可以查看說明書，讓你再也不用再翻天覆地的找說明書了

5.掃碼維修：是指當貨品出現(xiàn)故障時，通過小程序掃碼售后系統(tǒng)可以讓維修員掃碼做售后維修記錄，包括什么時間?什么型號?出現(xiàn)什么故障?哪個維修員維修過?該型號維修次數(shù)是多少?……等一系列售后維修記錄。

小程序掃碼售后系統(tǒng)報修方式優(yōu)勢：

1.客戶通過掃描設(shè)備的二維碼，快速實現(xiàn)掃碼找售后。售后客服可以根據(jù)實際情況，快速提供解決方案，不耽誤客戶的生產(chǎn)。另外，通過小程序掃碼售后系統(tǒng)，客服可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復，不需要重復性解答相同的設(shè)備故障問題，客戶掃碼即可根據(jù)提示找到解決方案。微信小程序、移動端、PC端,報修途徑任你選。

2.系統(tǒng)全程記錄維修信息。當機械設(shè)備出現(xiàn)故障時，客戶掃碼報修后，維修員上門維修也需要掃碼做售后維修記錄。廠家將在小程序掃碼售后系統(tǒng)看到該設(shè)備一系列售后維修服務記錄，包括什么時間、什么型號、出現(xiàn)什么故障、哪個維修員維修過、該型號維修次數(shù)……

3.有利于廠家提供機械設(shè)備的質(zhì)量。幫助沉淀所有的維修數(shù)據(jù)，通過分析，可以知道廠家所有出廠機器故障情況及排名，甚至詳細到某個機械常見故障點出現(xiàn)頻率。

4.廠家可以查看任意客戶詳細的維修報表，有利于廠家考核維修工的技能，實現(xiàn)維修技能全部共享，幫助提升維修人員的整體水平。

5.有助于間接拓展廠家的業(yè)務，提高產(chǎn)品復購率?？蛻魭呙柙O(shè)備的二維碼，可以查看廠家、經(jīng)銷商資料，配件申購及可替代設(shè)備資料。

網(wǎng)壇科技小程序掃碼售后系統(tǒng)幫助企業(yè)改變傳統(tǒng)報修方式，大大提高了售后效率，節(jié)省了企業(yè)人力成本，也滿足了客戶的需求，提高了客戶的售后滿意度，企業(yè)也可及時得到客戶的反饋，手機大數(shù)據(jù)，進行市場調(diào)查，改變營銷方式，實現(xiàn)個性化營銷。