近兩年，物聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，微弱的網(wǎng)絡(luò)信號可以超強放大，所有生活設(shè)施都可根據(jù)個人需求來調(diào)配，城市管理實現(xiàn)無死角信息實時交互，項目施工、車間生產(chǎn)實現(xiàn)全流程無縫協(xié)調(diào)對接……這些，都是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)未來將為人們的城市生活帶來的改變。

物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展大力推動了“智慧城市”“智慧社區(qū)”“社區(qū)O2O”等概念的爆發(fā)。不論是地產(chǎn)商、物業(yè)這樣的直接利益相關(guān)方，還是智能硬件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)的零售、金融、服務(wù)等外部服務(wù)型機構(gòu)，都在火急火燎地爭奪社區(qū)這個多年前無人問津的市場。　

“智慧社區(qū)”和“社區(qū)O2O”到底是什么？

社區(qū)O2O其實是一種服務(wù)的代名詞，也算是一種互聯(lián)網(wǎng)的模式，是一種建立在成熟的信息化渠道上的垂直網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，一般都是圍繞社區(qū)的業(yè)主需求展開的，比如外賣、洗衣等都可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)線上對下線的服務(wù)流程，而這個服務(wù)并非是跟團購路線一樣的，不是靠打價格戰(zhàn)，而是通過上門個性化服務(wù)來提升價值。

而智慧社區(qū)是政府推進城市信息化戰(zhàn)略的一個重要舉措，是將傳統(tǒng)社區(qū)改造升級成為具備智能化管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)。智慧社區(qū)是智慧城市的重要組成部分，也是對智慧城市概念的繼承、發(fā)展和實施，是對智慧城市所涉及的虛擬政務(wù)、公共服務(wù)和安全監(jiān)控等系統(tǒng)的延伸。一時間，智能家居、智能樓宇、智能安防、智能醫(yī)院、社區(qū)金融、票證繳費、家庭護理……智慧社區(qū)幾乎囊括了社區(qū)生活所能接觸的方方面面。

2017年12月由中國社會工作聯(lián)合會主辦的首屆全國社區(qū)創(chuàng)新與發(fā)展大會暨全國智慧社區(qū)建設(shè)博覽會近日在京召開，大會以“共享、融合、創(chuàng)新”為核心理念，旨在探究在新技術(shù)融入社區(qū)大背景下，社會工作與社區(qū)服務(wù)需求如何充分整合，深入探討我國社區(qū)營造、社會管理、社工服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老、智慧社區(qū)等跨界、融合話題，搭建一個兼具權(quán)威性、公益性、專業(yè)性的交流展示平臺。

據(jù)悉，按照國家相關(guān)部委的嚴格要求，我國要在2020年實現(xiàn)智慧社區(qū)50%的覆蓋。目前，我國有7.9億城鎮(zhèn)人口，16.44萬個社區(qū)。

中國社會工作聯(lián)合會副會長兼秘書長劉京在開幕致辭中表示，社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，已成為世界范圍內(nèi)廣大社會工作者關(guān)注的重要問題。社區(qū)是社會的基本單元，也是社工開展服務(wù)的主要平臺。

“社區(qū)O2O”與“智慧社區(qū)”相輔相成

其實，智慧社區(qū)可以說是社區(qū)O2O的基礎(chǔ)條件，因為智慧社區(qū)主要做的是對社區(qū)IT軟硬件環(huán)境升級改造的基礎(chǔ)建設(shè)工作，在完成這些工作之后，智慧社區(qū)的變現(xiàn)思路正是目前社區(qū)O2O在做的事情。社區(qū)O2O是以小區(qū)為核心，以物業(yè)服務(wù)為載體，全面整合社區(qū)周邊零散商家（生活服務(wù)、超市、餐飲、生鮮、藥品等），業(yè)主通過社區(qū)O2O，足不出戶即可完成一切事情，高效便捷，提高生活品質(zhì)和工作效率。所以，社區(qū)O2O是智慧社區(qū)的一部分，二者是你中有我我中有你相輔相成的關(guān)系。網(wǎng)壇科技科技慧社區(qū)解決方案，就涵蓋了包括軟硬件升級、社區(qū)O2O服務(wù)等以下內(nèi)容：

物業(yè)管理軟件：網(wǎng)壇科技物業(yè)管理軟件包含物業(yè)在收入管理、成本管理、品質(zhì)管理方面工作所需要的各種管理軟件子系統(tǒng)。例如：收費管理子系統(tǒng)、租賃管理子系統(tǒng)、經(jīng)營合同管理子系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、物料管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、能耗管理子系統(tǒng)、分包合同管理子系統(tǒng)、客戶關(guān)系子系統(tǒng)、設(shè)備管理子系統(tǒng)、巡檢管理子系統(tǒng)、呼叫中心子系統(tǒng)。

網(wǎng)壇科技云服務(wù)：網(wǎng)壇科技云服務(wù)是面向物業(yè)管理行業(yè)的云計算平臺。網(wǎng)壇科技云服務(wù)融合了收費管理、客戶服務(wù)、設(shè)備管理、巡檢管理、移動辦公、社區(qū)運營等核心產(chǎn)品和服務(wù)，通過低成本、高可用性的方式提供給物業(yè)管理企業(yè)。

網(wǎng)壇科技辦公：網(wǎng)壇科技辦公是全員協(xié)作的移動辦公平臺，只需一部手機，業(yè)務(wù)審批、抄表、服務(wù)派工、巡檢等都可以掌上完成。

網(wǎng)壇科技社區(qū)運營平臺：網(wǎng)壇科技社區(qū)運營平臺可以實現(xiàn)手機繳費、社區(qū)資訊、智能門禁、智能停車、物業(yè)服務(wù)、周邊商家等功能。是面向業(yè)主和客戶的社區(qū)運營平臺。

增值服務(wù)：網(wǎng)壇科技可提供無現(xiàn)金收銀、電子發(fā)票、呼叫中心等增值服務(wù)解決方案。

1、電子發(fā)票：客戶繳費之后，系統(tǒng)自動推送電子發(fā)票鏈接給客戶，客戶可以通過網(wǎng)壇科技社區(qū)APP、微信、短信、電子郵件等方式接受。

2、無現(xiàn)金收銀：支持掃碼支付、在線托收、自助繳費、POS支付、網(wǎng)壇科技社區(qū)APP或微信公眾號在線支付，實現(xiàn)物業(yè)費、停車費等業(yè)務(wù)的無現(xiàn)金支付。

3、呼叫中心：呼叫中心包含自動語音管理、座席管理、客戶服務(wù)、座席監(jiān)控、客服記錄管理等功能，建立標準化服務(wù)流程提升服務(wù)品質(zhì)。

配套產(chǎn)品：除了必備的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)和提升用戶體驗的增值服務(wù)，構(gòu)建智慧社區(qū)所需的物聯(lián)網(wǎng)硬件，網(wǎng)壇科技科技也應(yīng)有盡有。例如智能停車系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、智能對講系統(tǒng)等。

當前，智慧社區(qū)建設(shè)最大的痛點是產(chǎn)品開發(fā)面臨多種協(xié)議標準的抉擇，導(dǎo)致歸屬不同廠商的不同硬件很難做到相互兼容，限制了各種智能硬件的協(xié)同集成發(fā)展。使用網(wǎng)壇科技科技的相關(guān)是我軟硬件產(chǎn)品就不存在這類問題，網(wǎng)壇科技的智能硬件均可和軟件集成使用，形成集中管理的統(tǒng)一平臺，建設(shè)社區(qū)數(shù)據(jù)中心，通過分層建設(shè)，達到平臺能力及應(yīng)用的可成長、可擴充，創(chuàng)造了面向未來的智慧社區(qū)和智慧城市系統(tǒng)框架。