什么是社交新零售模式？

社交新零售是社交電商與新零售模式融合，形成的一種新的模式，這樣不僅可以通過(guò)電子商務(wù)與多多個(gè)場(chǎng)景融合，滿足用戶的不同需求，而且可以通過(guò)社交場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)流量和銷量的裂變倍增。

第一部分是新零售：

新零售是線上與線下的融合，這種融合是通過(guò)電子商務(wù)為連接點(diǎn)，通過(guò)電商與線下融合，通過(guò)電商與金融融合，通過(guò)電子物流的融合，電商與制造業(yè)的融合,用戶與大數(shù)據(jù)的融合等等

新零售模式比較常見的案例有，天貓小店、京東小店！以及盒馬生鮮！

新零售的特點(diǎn)是什么？

新零售不像傳統(tǒng)零售那樣，進(jìn)貨，然后賣貨，賺取差價(jià)，而是以人為中心，是經(jīng)營(yíng)人為主，是先了解用戶的需求，這個(gè)人指的就是用戶。

就拿盒馬生鮮來(lái)說(shuō)，它不再像傳統(tǒng)賣生鮮的那樣，就是進(jìn)貨賣貨，而是了解客戶真正的需求以后，然后針對(duì)不同的用戶，提供不同的解決方案，目的是滿足客戶使用生鮮美食的需求。

我們了解過(guò)盒馬的都知道，盒馬生鮮可以是餐廳，客戶可以直接在店里消費(fèi)，也可以作為生鮮超市，可以在店面購(gòu)買生鮮產(chǎn)品回家烹飪。

其次用戶也可以通過(guò)盒馬的APP到線下下單，然后配送到家。

這就是先了解用戶真正的需求，然后為用戶提供解決方案，然后構(gòu)建不同的銷售場(chǎng)景，去滿足用戶的需求。

在這個(gè)過(guò)程中，很重要的一點(diǎn)是，客戶與用戶的轉(zhuǎn)變，一般的新零售模式，都會(huì)把線下作為一個(gè)流量入口，只要新客戶第一次在實(shí)體店購(gòu)物，下載線上的APP或者收藏小程序、關(guān)注公眾號(hào)，就可以獲得首次購(gòu)物免單。

這個(gè)目的是為了轉(zhuǎn)變客戶與用戶的身份轉(zhuǎn)變，在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式中，客戶在店里消費(fèi)以后，你無(wú)法和客戶二次聯(lián)系。

那么消費(fèi)者下載了APP以后，就會(huì)從客戶變成用戶，變成產(chǎn)品真正的使用者， 那么通過(guò)這個(gè)轉(zhuǎn)變，就會(huì)為商家?guī)?lái)3個(gè)好處：

一是可以通過(guò)線上平臺(tái)獲取用戶的大數(shù)據(jù)

二是可以通過(guò)平臺(tái)與用戶的連接，推廣新的營(yíng)銷活動(dòng)，激活用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)

三是可以獲得用戶的反饋信息，通過(guò)用戶反饋可以優(yōu)惠服務(wù)場(chǎng)景。

第二部分是社交電商：

社交電商是以用戶為中心，用戶為入口，每一個(gè)消費(fèi)者都可以參與到銷售和傳播中去分享商品，分享商家的內(nèi)容。

這是因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，每一個(gè)用戶都是一個(gè)流量體，都可以通過(guò)社交媒體平臺(tái)做銷售場(chǎng)景和流量入口，

這樣商家只要把傳統(tǒng)的廣告推廣費(fèi)用節(jié)約下來(lái)，作為獎(jiǎng)勵(lì)給用戶，就可以驅(qū)動(dòng)用戶，借助用戶分享做廣告推廣，借助用戶的傳播做銷售。

社交電商更多做的是流量與裂變，新零售更多做的多場(chǎng)景的融合，這兩者結(jié)合起來(lái)就是社交新零售模式。

最近兩年火爆的瑞幸咖啡，運(yùn)營(yíng)的就是社交新零售模式，是通過(guò)不同的需求人群，在線下做不同的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，打通線上店，當(dāng)用戶到線下店消費(fèi)的時(shí)候，就通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)用戶下載線上店APP，客戶可以在線下消費(fèi)，也可以在線上消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景獲客，多渠道銷售。

第三：說(shuō)到社交新零售，我們要了解下大數(shù)據(jù)帶來(lái)的作用

當(dāng)我們打通線上線下以后，就可以通過(guò)多個(gè)場(chǎng)景去獲取用戶，這樣就可以獲取用戶的信息數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，通過(guò)云計(jì)算把這些數(shù)據(jù)聚合在一起就會(huì)形成大數(shù)據(jù)。

比如用戶通過(guò)線下場(chǎng)景注冊(cè)小程序以后，就會(huì)留下信息數(shù)據(jù)（如姓名、聯(lián)系方式、地址等等），同時(shí)用戶在小程序上的行為軌跡也會(huì)被留存下來(lái)（如、消費(fèi)時(shí)間，個(gè)人愛好、消費(fèi)商品的價(jià)位等等）。

我們有了大數(shù)據(jù)以后有什么用呢？

可以通過(guò)大數(shù)據(jù)做訂單生產(chǎn)，訂單采購(gòu)，依托大數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，因?yàn)橛辛舜髷?shù)據(jù)就可以分析清楚用戶未來(lái)的需求，

這就如我們用的打車軟件一樣，每次你出門他都可以知道你要去哪，這是他通過(guò)你之前的行為軌跡分析處理的。

那么對(duì)于實(shí)體商家也是一樣，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶的未來(lái)需求，這樣就可以減少庫(kù)存壓力，根據(jù)每個(gè)用戶的需求做精準(zhǔn)的營(yíng)銷。