從小程序在疫情期間的整體數(shù)據(jù)來看，小程序的活躍設(shè)備、活躍用戶數(shù)以及小程序的開發(fā)應(yīng)用量都在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)性增長。比如，從去年年底到今年2月份，小程序的整個(gè)日活用戶數(shù)增長了37%左右，小程序的實(shí)際增長數(shù)量也比預(yù)測數(shù)據(jù)也增長了19%。

從1月和2月的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，很多行業(yè)通過“小程序+私域流量”的玩法，將線下業(yè)務(wù)紛紛轉(zhuǎn)移到了線上，包括：線上賣房、線上書店、新零售、云健身等。

在后疫情時(shí)代，企業(yè)如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢？

趨勢判斷一：多平臺布局

除微信以外，支付寶、百度、頭條系等超級APP平臺都開始通過小程序釋放自己的流量，企業(yè)需要判斷和考慮適合自己的平臺，以及如何利用平臺蓄積流量。

趨勢判斷二：利用數(shù)據(jù)做好精細(xì)化運(yùn)營

從發(fā)展速度來看，小程序已經(jīng)從跑馬圈地、野蠻生長的階段，到了需要考慮如何利用數(shù)據(jù)做好私域流量精細(xì)化運(yùn)營的階段了。

當(dāng)完成用戶沉淀動作以后，要觀察和管理小程序用戶的生命周期。通常小程序用戶的生命周期分為四個(gè)階段：

1.全方位了解獲客來源。小程序天然的去中心化屬性，使得開發(fā)者需要360度了解用戶來源分布，觀察用戶來源的主要途徑，以便從源頭抓住用戶的特點(diǎn)。

2.多維度掌握用戶的使用情況。幫助開發(fā)者在裂變過程中找到用戶體驗(yàn)路徑和關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑，從而做好小程序的精細(xì)化運(yùn)營。

3.實(shí)時(shí)查看分享回流效果。輔助開發(fā)者了解信息傳播路徑、覆蓋人群屬性，以及KOL和KOC的數(shù)量和分布特點(diǎn)，定向研究他們的畫像可以幫助開發(fā)者快速找到潛在用戶群體在哪里。

4.通過自定義事件和轉(zhuǎn)化漏斗找到運(yùn)營的需要優(yōu)化改進(jìn)的核心指標(biāo)。

趨勢判斷三：做好小程序矩陣

簡單來說，就是在單個(gè)平臺建立多個(gè)小程序，去觸達(dá)不同場景下的公域和私域流量。

首先，小程序本身并不是獨(dú)立中心化的體驗(yàn)入口，而是有需求的用戶通過搜索、分享等從外部帶來的去中心化的流量。商家可以結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和APP功能將小程序打散，做成多個(gè)體驗(yàn)更好的獨(dú)立小程序，搭建起完整的用戶使用體驗(yàn)路徑。

例如，攜程在APP到小程序的轉(zhuǎn)化過程中，并不是將APP原封不動照搬過來，而是將主場景和特色場景做了分拆，每個(gè)特色場景都獨(dú)立建立小程序，并布局到不同平臺中去。

其次，將小程序在不同場景下拆分成多個(gè)功能點(diǎn)，可以擴(kuò)大商家觸達(dá)的用戶范圍。在不同平臺構(gòu)建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩陣，再結(jié)合整體數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營，將這部分用戶完全沉淀下來。

最后，通過數(shù)據(jù)洞察不同平臺用戶的行為方式，反過來針對各平臺用戶的屬性特征制定有針對性的運(yùn)營打法。

例如，威馬汽車，他們將用戶體驗(yàn)路徑分拆為多個(gè)小程序，從整個(gè)品牌的投放、預(yù)約試駕、售后購買，售后使用等使用多個(gè)小程序組成矩陣，從多個(gè)場景進(jìn)行引流，并從用戶體驗(yàn)路徑中觀察用戶在不同階段的需求點(diǎn)和轉(zhuǎn)化的效果。從而建立了威馬汽車自有的品牌流量池，還培養(yǎng)了用戶定期使用小程序的習(xí)慣。

趨勢判斷四：跨端運(yùn)營

跨端的情況下，不同企業(yè)有不同的需求，大致分為幾種：

1.如何知道現(xiàn)有用戶跟之前的用戶是否有重疊？

2.重疊情況下用戶行為是否有新變化和產(chǎn)生新的需求？

3.如何運(yùn)營好重疊或者非重疊部分的用戶？

首先，獲取用戶三個(gè)簡單的來源點(diǎn)：

第一，APP端用戶的沉淀；

第二，不同小程序端會有用戶沉淀；

第三、微信、支付寶中的內(nèi)容號也有較強(qiáng)的粉絲沉淀能力。

結(jié)合以上方式，可以通過一些方式將不同端的用戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

比如，APP端可以微信、QQ或者支付寶的授權(quán)登錄端口完成登錄以后，小程序數(shù)據(jù)就可以與APP用戶發(fā)生數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。這樣小程序用戶的用戶行為習(xí)慣就可以跟App用戶的行為標(biāo)簽進(jìn)行關(guān)聯(lián)。同時(shí)，從APP端分享的內(nèi)容以小程序的形式發(fā)到各類社交平臺上，又反向關(guān)聯(lián)了其他平臺小程序用戶的行為數(shù)據(jù)。