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企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)定制 企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)官方接口 企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)功能

作者: 網(wǎng)壇科技 www.tools.953l.cn 2020-08-20

自企業(yè)微信可與微信消息互通,在工作中,員工將個(gè)人微信客戶同步添加到企業(yè)微信,可以一鍵發(fā)起溝通聊天,客戶也可以通過(guò)個(gè)人微信回復(fù)員工企業(yè)微信所發(fā)送的消息,真正做到在企業(yè)微信里辦公,把生活留在微信,這樣的服務(wù)方式被To B行業(yè)廣泛認(rèn)可。目前企業(yè)微信已經(jīng)開(kāi)放了官方接口,可以進(jìn)行企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)定制需求,更加匹配公司來(lái)使用,目前介紹下幾大亮點(diǎn)功能

功能一:企業(yè)微信渠道活碼,靈活可配置的接客機(jī)制

功能二:個(gè)性化歡迎語(yǔ),針對(duì)不同渠道來(lái)的客戶可設(shè)置不同的歡迎語(yǔ),讓首次互動(dòng)更有溫度,可支持消息類型:文字+圖片、文字+鏈接

功能三:多功能側(cè)邊欄,可在溝通窗口側(cè)根據(jù)所需配置方便使用的功能,提高服務(wù)效率

功能四:快捷回復(fù),對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題歸類整理后,可一鍵快捷回復(fù),避免員工每天重復(fù)解答大量相同的問(wèn)題,快速提升工作效率,保證工作質(zhì)量。主管可以統(tǒng)一設(shè)置客服公共快捷語(yǔ),員工話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化流程化,新員工入職也可以快速進(jìn)入角色,跨速提升客戶轉(zhuǎn)化率

Q企業(yè)微信二次開(kāi)發(fā)定制

功能五:聊天內(nèi)容監(jiān)管【會(huì)話存檔】,企業(yè)微信會(huì)話存檔來(lái)滿足企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)監(jiān)控要求。這聊天的會(huì)話存檔不是悄然進(jìn)行的,首先需要客戶同意,聊天內(nèi)容才會(huì)被存檔。具體的形態(tài)就是客戶向員工聊天時(shí),會(huì)先彈出一個(gè)小程序的框,提示“您的聊天內(nèi)容可能會(huì)被存檔”,客戶同意后才會(huì)開(kāi)始聊天。所以客戶是有知情權(quán)的,員工同樣也是知情的。打個(gè)比方,我們?cè)诖蛞恍┛头娫挼臅r(shí)候,會(huì)提示“為了提高服務(wù)質(zhì)量,您的通話可能會(huì)被錄音”,跟“會(huì)話存檔”其實(shí)是一個(gè)道理

功能五:敏感操作提醒,舉個(gè)范例【拉黑/刪除微信客戶,系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警、敏感詞提醒、避免出現(xiàn)飛單、私單,以及辱罵客戶等】影響用戶體驗(yàn)的行為,都能夠?qū)崟r(shí)的風(fēng)控和防范

功能六:自定義朋友圈,IP人設(shè)一鍵生成,企業(yè)微信朋友圈跟微信朋友圈略有區(qū)別,類似個(gè)人的簡(jiǎn)歷,自己的私人博客,支持時(shí)間自定義,內(nèi)容自定義,可生成歷史朋友圈


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