隨著人們生活水平的提升，家戶戶基本上都擁有了各式各樣的家電，由此也讓龐大的家電維修市場(chǎng)發(fā)展起來。而且各行各業(yè)也開始開發(fā)小程序，以此提高線上線下的銷售量。同樣的，小程序也給家電維修行業(yè)帶來了新契機(jī)。

家電企業(yè)開發(fā)家電維修小程序的優(yōu)勢(shì)：

1、整合維保服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)：

傳統(tǒng)的家電維修市場(chǎng)不能很好的給用戶提供周全有效的維修服務(wù)，并且行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)準(zhǔn)則。但現(xiàn)在只要通過維修小程序，用戶就能獲取一站式的預(yù)約維修、家電清洗等服務(wù)。提升用戶體驗(yàn)，提高消費(fèi)者的品牌忠誠度。

2、線上派單模式，服務(wù)效率更快：

通過維修小程序與售后系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，在線指派維修員進(jìn)行接單，更具高效率。小程序還能對(duì)維修人員的用戶評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行記錄，而且記錄維修產(chǎn)品的型號(hào)貨次，跟進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

家電維修小程序的功能：

維修服務(wù)：通過維修服務(wù)功能，用戶可以查看所支持的維修的家電品類，品牌，常見故障等，另外還可以通過分類，或是直接搜索的功能，讓用戶快速去選擇自己需要維修的家電類型和故障問題。

維修預(yù)約：用戶可以先通過在線預(yù)約，讓商家安排人員上門維修。預(yù)約信息包括家電的類型，品牌，故障問題，維修地址，聯(lián)系方式，上門時(shí)間等等，方便用戶更靈活的安排維修。

在線支付：當(dāng)家電維修好后，商家就可以將維修的類型，更換的配件等詳細(xì)訂單提交到小程序中，用戶就可以直接在小程序中支付維修款項(xiàng)。這樣方便用戶查攬明細(xì)，也可以避免維修人員瞎收費(fèi)。

流程預(yù)覽：為了方便用戶更好的使用，可以在小程序?qū)崟r(shí)顯示預(yù)約訂單的信息。

用戶評(píng)價(jià)：用戶可以根據(jù)維修情況，在小程序中對(duì)整個(gè)維修過程進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，這樣可以讓家電維修行業(yè)不斷改善自身服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，使用戶更滿意，以增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在線客服：用戶想要咨詢維修相關(guān)問題，或是對(duì)維修服務(wù)存在疑惑時(shí)，可以通過在線客服進(jìn)行咨詢反饋。這樣既方便維修人員更好的了解故障問題，方便上門維修，又能更好的滿足用戶需求，讓用戶對(duì)維修服務(wù)更加滿意。