隨著近幾個(gè)月各種企業(yè)通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)完成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乃至上市的消息之后，“私域流量”這個(gè)已經(jīng)小范圍火了的名詞又大火了一把，并且頻繁出現(xiàn)在各種公眾號(hào)推文、分享會(huì)中，聚焦了無(wú)數(shù)企業(yè)的目光——怎么利用私域流量來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作？
今天就帶領(lǐng)大家從概念開(kāi)始弄懂整個(gè)私域流量營(yíng)銷(xiāo)的打法！
1. 私域流量是什么？
2. 微信營(yíng)銷(xiāo)怎么做？
1）場(chǎng)景一：與用戶建立連接，并通過(guò)附上銷(xiāo)售個(gè)人信息進(jìn)行微信裂變，獲取并培養(yǎng)種子用戶。
2）場(chǎng)景二：精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)粉絲，創(chuàng)建監(jiān)測(cè)任務(wù)抓取kol引爆傳播。
3. 未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的出路在哪里？
大家都懂得“流量”對(duì)現(xiàn)下互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，而流量又可以劃分為兩類：公域流量和私域流量。實(shí)際上，公域流量和私域流量對(duì)彼此而言是一個(gè)相對(duì)概念。很多人提起“私域流量”會(huì)簡(jiǎn)單理解成私域流量就是朋友圈內(nèi)發(fā)廣告，好友之間的微信群營(yíng)銷(xiāo)，微淘和直播基于淘寶的入口等等……
那么私域到底是什么？
私域流量或私域流量池，區(qū)別于傳統(tǒng)的消費(fèi)流量，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)用戶，你經(jīng)營(yíng)的粉絲或用戶對(duì)你的品牌或個(gè)人產(chǎn)生黏性，而這種黏性會(huì)形成一次獲客而產(chǎn)生多次交易的行為，這些流量只屬于你而非平臺(tái)的競(jìng)價(jià)購(gòu)得，是你自主擁有的、可以自由控制、免費(fèi)的、多次利用的流量。通常呈現(xiàn)形式是微信公眾號(hào)、微信群、小程序、個(gè)人自媒體、自主APP等。
從百度指數(shù)上看，私域流量這個(gè)名詞已經(jīng)逐漸替代了“增長(zhǎng)黑客”成為了新的互聯(lián)網(wǎng)熱詞。
那么為什么大家這么推崇私域流量呢？最主要的原因就是現(xiàn)在公域流量的獲客成本變得越來(lái)越高，在這種情況下，企業(yè)不得不放棄了流量收割和盲目的拉新，轉(zhuǎn)而開(kāi)始經(jīng)營(yíng)起屬于自己的用戶，構(gòu)建屬于自己的私域流量池來(lái)降低成本。
而在多個(gè)平臺(tái)中，隨時(shí)觸達(dá)用戶的方式和途徑有很多種，比如小程序、直播、群、朋友圈、店面、公眾號(hào)、二維碼、音頻視頻等多種方式，微信覆蓋了全網(wǎng)95%用戶，涵蓋了幾乎全部的用戶觸達(dá)方式，基于微信的私密的生態(tài)、有效的營(yíng)銷(xiāo)效果，成為了大部分企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的首選?，F(xiàn)在大部分企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)路徑已經(jīng)變成了從各個(gè)渠道引流到微信中，進(jìn)行后期的用戶營(yíng)銷(xiāo)和轉(zhuǎn)化。
現(xiàn)在哪怕一家小店，都會(huì)利用微信來(lái)與客戶進(jìn)行長(zhǎng)期聯(lián)系從而達(dá)成復(fù)購(gòu)等行為，運(yùn)營(yíng)的越多，流量就越多，用戶就越多，那么在微信生態(tài)里，簡(jiǎn)單地說(shuō)，私域流量包含了微信號(hào)、社群、公眾號(hào)、小程序。微信是一個(gè)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要的私域流量池，如果能運(yùn)營(yíng)好微信流量，能給一家企業(yè)帶來(lái)難以估量的價(jià)值。
私域流量有多猛？比如英語(yǔ)流利說(shuō)，依賴于對(duì)微信的營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了284.9 %。而同時(shí)在獲客成本已經(jīng)上升到300元/人乃至以上的現(xiàn)在，大部分企業(yè)已經(jīng)很難承擔(dān)這部分營(yíng)銷(xiāo)成本，此時(shí)運(yùn)營(yíng)好微信流量的企業(yè)就已經(jīng)走到了大部分人的前面。
那么，我們?cè)趺醋霾拍苓\(yùn)營(yíng)好基于微信生態(tài)的私域流量營(yíng)銷(xiāo)呢？
通過(guò)探索了騰訊云官方網(wǎng)站，使用了騰訊官方的企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工具，總結(jié)了一下怎么做好微信營(yíng)銷(xiāo)的方法。企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)分很多模塊和工具，那么以下就具體以兩個(gè)實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景講一下企業(yè)運(yùn)用哪些工具來(lái)進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)，構(gòu)建私域流量池。
| 場(chǎng)景一
與用戶建立連接，并通過(guò)附上銷(xiāo)售個(gè)人信息進(jìn)行微信裂變， 獲取并培養(yǎng)種子用戶
首先對(duì)于一個(gè)公司而言，通常要依賴于在一些垂直領(lǐng)域的媒體平臺(tái)進(jìn)行投放廣告等方式來(lái)獲取客戶線索。付出了一筆不小的支出后，可能收到的是假的或是信息不全的線索，也可能因員工離職或是沒(méi)有深入了解客戶導(dǎo)致并不能判斷是否為自己的意向客戶，最后到考慮購(gòu)買(mǎi)的環(huán)節(jié)了，銷(xiāo)售如果不能及時(shí)的感知客戶的疑慮，那最終客戶選擇你的產(chǎn)品的可能性就又小了一些。在整個(gè)銷(xiāo)售路徑中各種情況都會(huì)導(dǎo)致用戶的流失。
那么，怎樣應(yīng)用銷(xiāo)售智推這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具來(lái)解決呢？
▼第一步：
通過(guò)企點(diǎn)的銷(xiāo)售智推綁定所有旗下的員工，通過(guò)它提供的多種方式，來(lái)簡(jiǎn)單創(chuàng)建小程序文章。眾所周知，對(duì)于小程序這個(gè)興起的新流量入口，不能把小程序及它的內(nèi)容文章分享到朋友圈，是營(yíng)銷(xiāo)的流量損失。
通過(guò)智推完成創(chuàng)建之后，就可以把小程序內(nèi)容分享到朋友圈等其他途徑，從而獲取小程序更多流量，并且會(huì)在分享出去的內(nèi)容下方全部加上銷(xiāo)售自己的信息，這樣就可以通過(guò)微信社交裂變來(lái)進(jìn)行傳播。
而且，如果非微信好友偶然看到你的文章，還可以通過(guò)“聊一聊”實(shí)時(shí)和銷(xiāo)售人員進(jìn)行聯(lián)系，并能一鍵授權(quán)用戶真實(shí)的微信手機(jī)號(hào)。
▼第二步：
企業(yè)可以提前設(shè)定好自己想要的人群畫(huà)像規(guī)則，只要是授權(quán)或留資的用戶會(huì)進(jìn)入后臺(tái)的線索庫(kù)就會(huì)進(jìn)行自動(dòng)價(jià)值評(píng)分。比如，我想觸達(dá)女性客戶，就可以設(shè)置為女性100%，我想觸達(dá)高收入人群，就可以對(duì)收入范圍進(jìn)行選擇等等。完成規(guī)則的設(shè)定以后，所有客戶線索會(huì)根據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)自動(dòng)顯示出高、中、低價(jià)值評(píng)分。最后，企業(yè)可以通過(guò)標(biāo)簽、人群包，模板消息、短信等各種方式對(duì)用戶進(jìn)行二次觸達(dá)，并且可以對(duì)高意向客戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)引導(dǎo)和培養(yǎng)等操作。
除此之外的其他功能，比如洞察客戶的狀態(tài)、軌跡、興趣點(diǎn)等等，讓銷(xiāo)售可以及時(shí)查看客戶的跟進(jìn)狀態(tài)，減少溝通成本，不會(huì)錯(cuò)失每一個(gè)機(jī)會(huì)。
總結(jié)下來(lái)，銷(xiāo)售智推這個(gè)企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中依托小程序的營(yíng)銷(xiāo)工具，上手和操作都非常簡(jiǎn)單，依托于微信的社交裂變和騰訊的黑科技價(jià)值評(píng)分，讓銷(xiāo)售縮短了與客戶之間的距離，增強(qiáng)了與客戶的黏性，并幫助銷(xiāo)售挖掘他的社交圈里的客戶線索，增加了獲客的渠道，最終來(lái)提高成單率、轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量。
| 場(chǎng)景二
精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)粉絲，創(chuàng)建監(jiān)測(cè)任務(wù)抓取kol引爆傳播。
對(duì)于絕大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能發(fā)四次消息的功能是對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和培養(yǎng)粉絲復(fù)購(gòu)是一種限制，而這四次消息同時(shí)覆蓋了所有的粉絲，不能精準(zhǔn)觸達(dá)每個(gè)粉絲對(duì)不同產(chǎn)品的興趣點(diǎn)，達(dá)不到企業(yè)想要的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果。
而企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)其中的服務(wù)號(hào)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)功能模塊，可以幫助企業(yè)針對(duì)不同的粉絲精準(zhǔn)觸達(dá)不同的關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng)建監(jiān)測(cè)任務(wù)來(lái)進(jìn)行傳播分析，并通過(guò)后臺(tái)騰訊的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽來(lái)抓取關(guān)鍵用戶幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)某一活動(dòng)的裂變傳播，具體如何應(yīng)用，大致可以分為兩步：
▼第一步：
綁定服務(wù)號(hào)后，可以通過(guò)粉絲在服務(wù)號(hào)內(nèi)的互動(dòng)行為，比如，點(diǎn)擊了某個(gè)自己感興趣的底部菜單，或是在服務(wù)號(hào)內(nèi)回復(fù)了某些自己感興趣的關(guān)鍵詞，或是跟客服同學(xué)的聊天記錄等，給粉絲自動(dòng)打上不同的興趣標(biāo)簽。企業(yè)可以直接在后臺(tái)查看所有粉絲標(biāo)簽，掌握所有粉絲的關(guān)注點(diǎn)。
對(duì)粉絲完成精準(zhǔn)分類之后，可以通過(guò)標(biāo)簽來(lái)組合企業(yè)想要的用戶畫(huà)像，然后針對(duì)不同標(biāo)簽的粉絲發(fā)送對(duì)應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容/產(chǎn)品，這一功能實(shí)現(xiàn)了千人千面推送，精準(zhǔn)觸達(dá)粉絲，同時(shí)不浪費(fèi)每月推送的次數(shù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就突破了一個(gè)月只能發(fā)送四次消息的限制。并且還可以根據(jù)粉絲標(biāo)簽設(shè)置個(gè)性化菜單，讓每一個(gè)粉絲看到的他最感興趣的內(nèi)容。
▼第二步：
企業(yè)準(zhǔn)備了一次活動(dòng)推文，這時(shí)就可以在后臺(tái)一鍵生成H5/小程序任務(wù)，將H5/小程序下發(fā)給粉絲，粉絲會(huì)根據(jù)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)推廣，通過(guò)社交裂變推廣的范圍將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出服務(wù)號(hào)粉絲的范圍，而企業(yè)可以在后臺(tái)查看監(jiān)測(cè)到的所有傳播路徑，并進(jìn)行用戶傳播分析。同時(shí)后臺(tái)還會(huì)有一張傳播裂變圖，在圖中可以輕松的找出粉絲中擴(kuò)散傳播的明顯節(jié)點(diǎn)，之后可將所有粉絲中此類KOL集中起來(lái)，激勵(lì)他們進(jìn)行后續(xù)類似內(nèi)容的推廣，引爆社交傳播節(jié)點(diǎn)，幫助我們高質(zhì)量完成這次活動(dòng)，并通過(guò)這次活動(dòng)為企業(yè)引流客戶和提高轉(zhuǎn)化率。
用戶的增長(zhǎng)，其實(shí)包括了用戶忠誠(chéng)度、用戶活躍度、用戶轉(zhuǎn)化率的增長(zhǎng)，而它的背后用拉新成本、留客成本、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、二次復(fù)購(gòu)率等等指標(biāo)來(lái)推動(dòng)和關(guān)聯(lián)。而私域流量就是通過(guò)社交分享和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)吸引新用戶、培育老客戶，用社交關(guān)系直接觸達(dá)用戶、留住用戶，并且反復(fù)引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)。
如果你的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)符合微信生態(tài)的特征，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這波紅利。要知道，大部分企業(yè)都已經(jīng)借著微信的 11 億月活，做出了難以估量的成績(jī)。
那么，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的出路在哪里？
?第一：要把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作培養(yǎng)流量池的工具
畢竟在用戶量增長(zhǎng)越來(lái)越難的情況下，微信的用戶沉淀和商業(yè)變現(xiàn)價(jià)值就越發(fā)的突出。在微信里獲取的用戶都是屬于我們企業(yè)自己的“私域流量”，自己的“鐵粉”。通過(guò)微信群、公眾號(hào)或是小程序，企業(yè)都要直接觸達(dá)自己的粉絲，和粉絲進(jìn)行直接的溝通，讓用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信任與依賴是培養(yǎng)流量池的目地。
?第二：要把已有用戶留下來(lái)，并精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)
不能讓自己面向的對(duì)象永遠(yuǎn)是新客的比例大于老客戶，要保證新客進(jìn)入你的流量池會(huì)被你的精心運(yùn)營(yíng)變?yōu)榱髁砍刂械囊坏嗡?，融入到老客中。?dāng)池水大了，自然而然會(huì)匯聚更多的“流量”水滴，你的流量池只會(huì)越來(lái)越大。而額外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的“新流量”也會(huì)看到這種情況留存下來(lái)。要記住，為你的粉絲推送他感興趣的產(chǎn)品，要讓他們覺(jué)得他對(duì)你而言是有價(jià)值的，尊貴的。
